Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO
 

O portal de ecommerce www.leesskincare.com.br é de responsabilidade da empresa LEES COMERCIO DE COSMETICOS LTDA. (“LEES SKINCARE”), inscrita no CNPJ/MF sob o nº 41.029.762/0001-06, com sua sede localizada na cidade de São Paulo, estado de São Paulo, na Rua Ministro Ferreira Alves, nº 33, apt. 154, Vila Pompeia, CEP: 05.009-900, o qual se destina a comercializar produtos da LEES SKINCARE.

Com base na nossa preocupação em manter uma relação lícita, ética, confiável e eficiente com os consumidores, respeitamos todos os direitos consumeristas. Assim, abaixo segue a nossa Política de Troca elaborada principalmente com base nas disposições do Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) e Decreto do Ecommerce (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm).

 

I – DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO - 7 DIAS PARA DEVOLUÇÃO

 

O prazo para desistir da compra é de até 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme estipula o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

O produto deverá estar intacto, na embalagem original, com todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais, ou seja, não poderá haver qualquer sinal de utilização. Além disso, deverá estar acompanhado da Nota Fiscal.

 

Nessa hipótese, o consumidor também deverá devolver eventuais brindes e amostras que eventualmente acompanhem o produto recebido.

 

Para seguir com a devolução do produto, siga o procedimento junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente descrito no tópico “3 - SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA”.

 

2- TROCA POR VÍCIO OU DEFEITO– 30 DIAS DE GARANTIA

 

Em caso de vício ou defeito que inviabilize a utilização do produto, o consumidor terá 30 (trinta) dias corridos para solicitar a sua troca ou o reembolso dos valores pagos, desde que o vício não seja decorrente da má utilização do próprio consumidor.

 

Nesse caso, siga o procedimento junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente descrito no tópico “3 - SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA”.

3 – SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

 

Respeitadas as regras de devolução (arrependimento) e de troca por vício do produto mencionadas acima, o usuário deverá encaminhar uma mensagem à conta de e-mail contato@leesskincare.com.br informando:

 

- Data da compra;

- Nº. do pedido;

- Razão do pedido de devolução/troca;

- Cópia da nota fiscal;

- Fotografias do produto, que atestem o estado em que se encontra.

 

Em até 05 (cinco) dias úteis, o Serviço de Atendimento do Consumidor (SAC) analisará o seu pedido e, se estiver em termos com esta Política, será compartilhada as orientações de devolução do produto, com o código para postagem nos Correios, já devidamente pago.

 

Frisa-se que não será possível o exercício do direito de arrependimento ou da garantia por vício do produto se o consumidor se negar a devolver o produto adquirido em questão.

 

O usuário terá 05 (cinco) dias para postar o produto via Correios, com a respectiva embalagem e nota fiscal. Assim que recebermos, nos reservamos ao direito de analisar tecnicamente o estado em que o produto se encontre. Caso identificada qualquer irregularidade, o produto será reencaminhado ao endereço de entrega e a devolução do mesmo restará prejudicada.

 

Por outro lado, caso aprovada a devolução, o consumidor poderá escolher em:

1. Realizar a troca do produto e receber um novo de mesma espécie, sem qualquer custo;
2. Receber um crédito em nosso site, no valor do produto devolvido, para uma nova compra; ou

• O Reembolso dos valores pagos, conforme orientações no tópico 4 a seguir.

 

Devolução por alergias/problemas com os Produtos: Caso você tenha desenvolvido alguma alergia ou problema pelo uso dos Produtos, entre em contato conosco através do e-mail contato@leesskincare.com.br para que possamos entender melhor o que aconteceu e oferecer soluções adequadas.

 

4 – REEMBOLSO DOS VALORES

Uma vez aprovada a devolução do produto e solicitado o reembolso pelo consumidor, a LEES SKINCARE solicitará o estorno do respectivo valor à bandeira de cartão de crédito, o que ocorrerá no prazo de até 60 dias.

5- EXTRAVIO DO PRODUTO

O consumidor poderá acompanhar em nossa plataforma o rastreamento do produto. Caso constatado o extravio da mercadoria, solicitamos que encaminhem uma mensagem eletrônica ao e-mail contato@leesskincare.com.br.

Nesse caso, garantiremos o envio de um novo produto na medida em que houver em nosso estoque, ou a restituição dos valores pagos, conforme optado pelo consumidor. Contudo, frisa-se que não se configura extravio o envio de produtos encaminhados ao endereço fornecido erroneamente pelo consumidor, vez que é obrigação exclusiva deste fornecer dados exatos e fidedignos no momento da compra, ou corrigi-los em tempo.

Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida acima, orientamos que seja encaminhada uma mensagem eletrônica ao e-mail acima.

• - RECEBIMENTO DE PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO

 

Caso receba um produto diferente do comprado, solicitamos que recuse no momento da entrega.

 

Se identificar o erro após o recebimento, solicitamos que não viole a embalagem e entre imediatamente em contato com o e-mail contato@leesskincare.com.br para devolução do produto, sendo certo que não geraremos qualquer ônus ao consumidor.